Have the option to enable pre-service automation before the AI begins handling the request. For example: The customer has contacted us and will select the department or topic they need assistance with. Customer Service, Sales, Distribution… and from there, redirect them to the appropriate agent. If the AI is enabled for that department, it will handle the interaction; if not, the call will be transferred to an agent to continue the conversation.

Blenda Castro 3 days ago

No painel de automação, ter a opção de visualização de quantos disparos estão na fila e outras opções. E não somente receita, abertos, clicados, status… Também o gráfico geral de todas as automações e não somente dentro de cada uma. Com cada linha de uma cor para poder saber qual está dando mais retorno. Relatório de entrega. Como o exemplo de outra plataforma.

Blenda Castro 3 days ago

Poder ver a mensagem enviada para o contato quando de automação, sem precisar ter que abrir nova conversa e enviar novo template quando dentro das 24h. Também para verificar se o tamplate puxou a variável de forma correta. Automação > carrinho abandonado > entregabilidade > ao clicar no nome da pessoa.

Blenda Castro 3 days ago

Dentro de contato > pessoa ter um botão para clicar e conversar com a pessoa por um dos canais válidos. Sem ter que ir em atendimento > procurar a pessoa.

Blenda Castro 3 days ago

Ter a opção de criar grupos de atendimentos (departamentos) e configurar cada grupo com suas regras. Como nesse exemplo de outro sistema, ter a opção de ter uma pessoa responsável pelo grupo, definir quem pode e quem não pode acessar as conversas do grupo/usuário, definir qual número de telefone esse grupo terá acesso. Além de ter a opção dos atendentes terem acesso somente ao chat e não ao resto do sistema (configurações, automações, campanhas, etc).

Lucas Vilas Boas 8 days ago

Permitir filtrar contatos na área de audiência e fazer exclusões em massa.

Lucas Vilas Boas 22 days ago

Permitir que um usuário transfira a conversa para um departamento e não apenas somente aos usuários. Exemplo: Atendente do comercial precisa transferir a conversa para o SAC. Ao invés de ter que transferir para um usuário específico do SAC, transfere para o departamento e o usuário do SAC que estiver ativo recebe a conversa.

Lucas Vilas Boas 27 days ago

Definir permissões para usuário. Cada um ter acesso somente às funcionalidades que utiliza.

Lucas Vilas Boas 27 days ago

Olá pessoal, mais um recurso bastante útil que pode trazer maior conversão para as campanhas de e-mail. Funciona da seguinte maneira, após o disparo para uma certa audiencia, o recuso verifica quais contatos nem sequer abriram o e-mail após 24h ou 72h. Para essa base que não abriu em um determinado período é reenviado o mesmo e-mail automaticamente. Já trabalhei com essa opção e conseguia converter pedidos através deste segundo envio. Vlw!!

Luiz Benine Netto about 1 month ago

Ter a opção de deixar algumas mensagens prontas que são usadas diariamente nas conversas com os clientes. Ex: horário de funcionamento, endereço das lojas.

Lucas Vilas Boas about 1 month ago

Hoje, só é permitido utilizar variações dos dados dos clientes. Seria interessante termos a possibilidade de colocar variações extras, para que conseguíssemos colocar informações extras (número do pedido, nome do consultor, etc) para adicionarmos manualmente em cada conversa, como é feito nos modelos de mensagem dentro da Meta.

Lucas Vilas Boas about 1 month ago

Criar seção de chat interno, para os usuários conseguirem se comunicar dentro da plataforma.

Lucas Vilas Boas about 1 month ago

Acredito que essse recurso já exista, mas falta uma orientação para o usuario para utiliza-lo. Gostaria de poder colocar o nome ou outros campos dinamicos nos assuntos dos e-mails. Vejo que esse tipo de pratica aumenta a taxa de abertura em e-mails. Acredito que se usarmos #nome# ou {cliente_nome} deve funcionar mas na duvida não tive coragem de testar.

Luiz Benine Netto about 1 month ago

Ao criar uma campanha de e-mail, ao selecionar o modelo da campanha a ferramenta poderia usar a IA para sugerir os “assuntos” e “prévia” usando a IA que vai analisar o modelo e sugerir usando as melhores praticas.

Luiz Benine Netto about 1 month ago

Seria legar ter a possibilidade de excluir campanhas e conteúdos não utilizados ou que foram criados com algum problema;

Marcus vinicius de Souza Ferreira about 2 months ago

Recurso que possibilita buscar fotos no banco de imagens para composição de e-mails.

Natalia Frota 2 months ago

Atualmente precisamos entrar em cada uma das automações para verificar quantas mensagens foram enviadas por dia/mês (podendo ver apenas 60 dias). Seria interessante ter um resumo de envios por período (pelo menos um ano), já que esse controle é bem importante para não ter a conta bloqueada no Whatsapp.

Natalia Frota 2 months ago

Poderiam adicionar a opção de importar uma lista ou segmento específica para fazer campanha para esses clientes, tenho os docs csv mas ao importar os contatos ficam misturados.

Marcus vinicius de Souza Ferreira 3 months ago

O conteúdo do e-mail ir salvando automaticamente toda vez que edita ou a cada X tempo. E o login ficar por mais tempo, de modo que não tenhamos que colocar a senha e entrar todas as vezes

Victória Barbosa 3 months ago

Opção de bloquear cliente para não receber mais comunicação, sem necessidade de excluir contato.

Natalia Frota 3 months ago