Transferência entre usuários

Permitir que um usuário transfira a conversa para um departamento e não apenas somente aos usuários.

Exemplo:

Atendente do comercial precisa transferir a conversa para o SAC. Ao invés de ter que transferir para um usuário específico do SAC, transfere para o departamento e o usuário do SAC que estiver ativo recebe a conversa.