Matriz RFV
Como usar a Matriz RFV para vender mais e fidelizar clientes
Última atualização Há 9 meses
Transforme comportamento em conversão com inteligência.
A Matriz RFV (Recência, Frequência e Valor) é uma poderosa forma de segmentar sua base de clientes com base em comportamento de compra. Com ela, a Bevean transforma dados em estratégias acionáveis — que geram mais vendas, reativação e fidelização.
O que é a Matriz RFV?
RFV é a sigla para:
Recência: quanto tempo passou desde a última compra;
Frequência: com que frequência o cliente compra;
Valor: quanto o cliente já gastou com sua marca.
Ao cruzar essas variáveis, a Bevean classifica automaticamente seus clientes em grupos estratégicos para você saber quem deve ser recompensado, reconquistado ou nutrido.
Segmentos da Matriz RFV na Bevean
Abaixo estão todos os segmentos disponíveis na plataforma, com uma explicação clara de cada perfil e sugestões de ativação inteligentes:
Campeões
Tag: campeoes
Descrição: Compram sempre, gastam muito e geram alto valor para o negócio.
Dica de ativação:
Crie campanhas de agradecimento e reconhecimento VIP.
Ofereça benefícios exclusivos ou pré-venda de novos produtos.
Use o WhatsApp para manter relacionamento direto e personalizado.
Fiéis
Tag: fieis
Descrição: Compram com frequência e mantêm bom engajamento.
Dica de ativação:
Envie cupons e ofertas personalizadas para manter o ritmo de compra.
Convide para programas de fidelidade ou experiências exclusivas.
Fiéis em potencial
Tag: fieis-em-potencial
Descrição: Compram com frequência, mas ainda gastam pouco.
Dica de ativação:
Apresente produtos complementares ou upgrades.
Estimule compras maiores com benefícios progressivos.
Novos
Tag: novos
Descrição: Começaram a comprar agora. Hora de fidelizar.
Dica de ativação:
Envie uma sequência de boas-vindas automatizada.
Ofereça um cupom na segunda compra ou brindes de boas-vindas.
Explique os diferenciais da marca para gerar confiança.
Promissores
Tag: promissores
Descrição: Compram às vezes e podem virar clientes fiéis.
Dica de ativação:
Use automações para manter o relacionamento ativo.
Faça testes A/B com ofertas para entender o que engaja mais.
Ofereça vantagens para o próximo ciclo de compras.
Precisando de atenção
Tag: precisando-de-atencao
Descrição: Estão comprando menos. Reative antes que esfriem.
Dica de ativação:
Envie mensagens com senso de urgência ou ofertas relâmpago.
Faça perguntas (ex: “Sentiu falta de algo?”) para entender o motivo da queda.
Reforce os benefícios da marca ou da última compra feita.
Quase dormentes
Tag: quase-dormentes
Descrição: Já compraram bem, mas estão há tempos sem comprar.
Dica de ativação:
Campanhas de resgate com ofertas especiais e personalizadas.
Relembre o histórico do cliente (“Você já adorou este produto!”).
Teste canais alternativos como WhatsApp ou Instagram Direct.
Não pode perder
Tag: nao-pode-perder
Descrição: Clientes valiosos em queda. Aja rápido para reconquistar.
Dica de ativação:
Crie campanhas exclusivas e urgentes com foco em valor percebido.
Envolva um atendimento humano para ouvir o cliente.
Dê prioridade máxima a esse grupo em estratégias de reativação.
Em perigo
Tag: em-perigo
Descrição: Quase parando de comprar. É hora de intervir.
Dica de ativação:
Ofereça um combo irresistível de produto + benefício.
Combine e-mail + WhatsApp para aumentar a taxa de abertura.
Explore a escassez: “última chance para continuar recebendo ofertas!”
Perdidos
Tag: perdidos
Descrição: Inativos há muito tempo. Ações de resgate são recomendadas.
Dica de ativação:
Crie uma campanha de “volta às compras” com brinde ou cupom forte.
Use mensagens nostálgicas ou questionários curtos (“O que aconteceu?”).
Encerre a automação com um convite para reativar o cadastro.
Como ativar esses segmentos na Bevean?
Todos os segmentos RFV já estão prontos para uso na plataforma. Você pode:
✅ Criar campanhas segmentadas com poucos cliques
✅ Ativar fluxos automáticos baseados no comportamento de cada grupo
✅ Usar múltiplos canais integrados (WhatsApp, e-mail, Direct)
✅ Medir a performance de cada ação em tempo real