Conectar seu número utilizando Coexistência

📌 Visão geral

Este artigo explica como conectar um número de WhatsApp existente ao Bevean CRM utilizando o recurso de Coexistência da Meta, que mantém o número ativo no WhatsApp Business App e, ao mesmo tempo, conectado à Cloud API via Bevean.

Essa opção está disponível em Beta e é indicada para operações menores, testes iniciais ou cenários de transição, onde a empresa não pode abrir mão do uso do aplicativo, mas deseja começar a utilizar campanhas, automações e gestão centralizada no Bevean.

📌 O que é Coexistência?

Na Coexistência, o mesmo número de WhatsApp fica conectado simultaneamente em:

• 📱 WhatsApp Business App (celular ou WhatsApp Web)

• 💻 Bevean CRM

Isso permite que:

• O time continue respondendo clientes pelo app do celular ou pelo WhatsApp Web

• O Bevean CRM seja utilizado para campanhas, automações e centralização das conversas

💰 Envio de mensagens e cobrança

✅ Importante
Mensagens enviadas diretamente pelo celular ou pelo WhatsApp Web continuam sendo 100% gratuitas, sem qualquer cobrança.

A cobrança ocorre apenas para:

• Mensagens enviadas via API (Bevean CRM)

• Campanhas e fluxos automáticos disparados pelo Bevean

Ou seja:

• Conversas manuais pelo app ou WhatsApp Web → sem custo

• Envios automáticos e campanhas pelo Bevean → sujeitos às regras e custos do WhatsApp

⚠️ Limitações importantes da Coexistência

Por se tratar de um modelo híbrido, a Coexistência possui limitações impostas pelo próprio WhatsApp (Meta):

• 📤 Limite de campanhas de marketing
  Até 100 mensagens de marketing por hora

• 🕒 Tempo maior para aprovação de conteúdos
  Templates e mensagens podem levar mais tempo para aprovação

• 📱 Uso obrigatório do WhatsApp no celular
  É necessário abrir e utilizar o WhatsApp no telefone ao menos uma vez a cada 10 dias
  Caso contrário, a conexão pode ser interrompida

🔎 Essas regras são definidas pela Meta, não pelo Bevean CRM.

Para mais informações, consulte a documentação oficial da Meta. (veja a tabela de comparação de recursos).

🧪 Importante sobre o Beta

• A Coexistência está em fase Beta pela Meta/Facebook

• Pode não estar disponível para todas as contas;

• O comportamento pode sofrer alterações sem aviso prévio pela Meta

✅ Quando usar esta opção

Utilize a Coexistência se:

• Você precisa manter o uso do WhatsApp Business App

• Não pode perder histórico de contatos e conversas do numero

• O número já está ativo e em operação

• Você quer adicionar automações sem excluir a conta atual

• Não pode perder o histórico de conversas nem o uso do app

⚠️ Requisitos importantes

Antes de iniciar, confirme que:

• O número está ativo no WhatsApp Business App

• O WhatsApp Business está atualizado

• O número não está conectado a outro CRM ou provedor

• Você possui um Facebook pessoal

• Seu Facebook pessoal tem acesso ao Portfólio Empresarial (Business Manager) da marca

🧭 Etapas do processo

1️⃣ Iniciar a conexão no Bevean

• Acesse Bevean > Configurações > Canais

• Clique em Adicionar canal

• Selecione WhatsApp Oficial

• Informe um Nome interno para identificação do canal

• Clique em Conectar com Meta | WhatsApp Oficial

2️⃣ Concordar com os termos da Meta

No fluxo da Meta:

• Faça login com seu Facebook pessoal

• Clique em Continuar para concordar com os termos e seguir com a conexão

3️⃣ Selecionar Portfólio Empresarial e conectar o WhatsApp Business App

Ainda no fluxo da Meta:

• Selecione o Portfólio Empresarial da sua marca

• Em Conta do WhatsApp Business, selecione Conectar um app do WhatsApp Business

4️⃣ Informar o número do telefone

• Informe o número do telefone :

  • País

  • DDD

  • Telefone

• Avance para a próxima etapa

5️⃣ Escanear o QR Code no WhatsApp Business

• Abra o WhatsApp Business App no celular

• Aguarde o recebimento de uma mensagem do Facebook

• Clique no botão da mensagem para escanear o QR Code

• Escaneie o QR Code exibido na tela

• Aguarde a confirmação da conexão

6️⃣ Adicionar método de pagamento

• Clique em Adicionar forma de pagamento

• Você será direcionado para a página de pagamento da Meta

• Confirme:

  • Localização e moeda: somente Dólar americano

  

  • Forma de pagamento: Confirme a forma de pagamento (somente cartão de crédito Visa ou Master Card)

• Insira um cartão de crédito válido, habilitado para transações internacionais

⚠️ Essa etapa é obrigatória para ativação da API oficial do WhatsApp.

7️⃣ Confirmar conexão na Bevean

• Retorne ao Bevean CRM

• Caso exista mais de um número, selecione o telefone desejado

• Clique em Salvar

• Aguarde a aprovação da conta pela Meta

📌 O status ficará como “Em aprovação” até a liberação final.

⏳ Tempo de aprovação

• Normalmente ocorre em minutos

• Em alguns casos, pode levar algumas horas

❗ Problemas comuns

• QR Code não aparece: verifique se o app está atualizado

• Erro de conexão: confirme que o número não está vinculado a outro provedor

• Opção de Coexistência não disponível: o recurso pode não estar liberado para sua conta ou país

• Número muito novo ou sem histórico: aguarde pelo menos 3 semanas, mantenha conversas ativas para gerar confiança da Meta

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